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電話応対レベルアップコンサルティング
（モニタリング、コーチング、メンタルサポート）

電話応対マナーのみならず、効率的な電話応対を行うことが求められる、コールセンターや電話による大量の受注業務を行う業務に携わる会社では、組織・部門全体の電話応対をレベルアップさせることが重要です。

私どもでは電話応対の全体的な質の向上を図る皆様に向けて電話応対レベルアップコンサルティングサービスを提供させていただいております。
ご関心のある方は、下記まで、お問い合わせください。

電話応対レベルアップコンサルティング

サービス内容

  • モニタリング調査、コーチング
    電話サービスの品質・効性性の向上を行うためには、定期的・継続的なチェックおよび教育研修を実施しなければなりません。
    専門スキルを持った契約講師がプロの眼で、モニタリングを実施し、現状の問題点や改善点を確認していただきます。
    問題点や改善点には個別のコーチングによるアドバイス・教育を実施し、確実に電話応対をスムーズに行なえるまで指導をいたします。
  • 現場マネージャー教育
    現場マネージャーの管理能力がコールセンターの運営の成否を決めると言っても過言ではありません。一般的に離職率の高いコールセンターでは、採用した人材を即戦力として活用できるようにするための人材を活かすことができる教育・管理能力が求められます。
    マネージャーとしての役割および責任を認識していただき、電話応対が組織・チーム全体として高レベルで行えるような、マネージャー教育を行ないます。
  • 電話応対（電話応対に関するミステリーショッパー調査）
    担当者毎の、電話応対力についてミステリーショッパーを行い（弊社の担当者が弊社の社員であることを隠し、電話による問い合わせをするなどのチェックを行うこと。）、担当者の自己診断との評価相違部分をすり合わせます。
    各担当者の強み・弱み、又、コールセンターとしての強み・弱みを明確にし、成果の上がるチームへと変革させます。
  • メンタルサポート
    コールセンターの従業員・アルバイトは、仕事上での出来事や勤務についての問題を相談できる人が少ないため、ストレスが溜まりやすいという事実があります。
    派遣・アルバイト社員を利用することも多い職場で帰属意識が低く、離職率が高くモチベーションも低くなりがちです。
    当社では、コールセンター内に相談室を設置し、自由に相談できる社外のメンタルサポーターを派遣しております。不満や不安を自由に相談できることで、従業員の満足度を向上させ、ストレスを減らし、定着率が高くなり、仕事へのモチベーションをあげるためのサポート業務をおこなっております。

コンサルティング期間

　　１ヶ月〜

費用

　　コンサルティングの内容によって変わってまいります。

コンサルティングプログラムは企業毎に違ってまいります。
まずは、下記まで、お問い合わせください。