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電話応対研修・教育

あなたの会社へお伺いし、電話応対の研修を実施いたします。
2時間　78,750円（税込み）で研修実施できます！

２時間：78,750円（税込み）で研修を実施し中小企業でも十分にお申込みいただける、リーズナブルな料金設定をしております。

当社の電話応対研修はこんなご要望に対応可能です。

  • 電話応対のレベルを高めたい。
  • 電話応対をスムーズかつ印象良くしたい。
  • 電話による受注業務をスムーズに行いたい。
  • クレーム電話に対する応対方法を学びたい。
  • アルバイト、パート向けの電話応対研修を探している。（コールセンター）
  • 就業後、もしくは、土日に電話応対研修をしてほしい。
  • 自社にあったオリジナル研修を実施したい。（オープンな研修では一般論しか学べない）

私どもに、お任せください。

当社の研修では、２時間 78,750円（税込み）で、研修を実施することが可能ですので、短時間でリーズナブルな研修が実施できます。

ご要望に合わせて、御社にあわせた研修を提供いたします。

研修３つの特徴

  • 始業前、終業後に受講が可能
    お忙しい現状を理解し、1時間から研修を実施させていただきます。
  • すべての研修プログラムが 78,750円（税込み　2時間まで）で実施可能
    他に必要な費用は、講師の交通費のみです。
    ※テキストは原紙をお渡しし、コピーをご用意頂く場合がございます。
  • 実績豊富なプロフェッショナルが現場に即した研修
    一部上場企業から中小企業まで、多数の電話応対研修を実施させていただいてる経験豊富な講師が、すぐに効果が現れる、良質な研修を提供いたします。

研修プログラム例

初級電話応対研修

ビジネスマナーとしての電話の応対、かけ方・受け方・取次ぎ・用件の聞き方に関する初級講習。新入社員向けのロールプレイ中心のプログラムです。

会社の印象を上げる、上級電話応対研修

電話マナーの良し悪しが会社のイメージを決めます。電話応対ひとつで顧客に好印象を提供できるチャンスでもあります。
電話で顧客満足度や印象を上げる応対を学んでいただく、営業事務（受付事務）・アシスタントを対象としたワンランク上を目指す電話応対研修です。

電話営業アポイント研修

営業マンにとって重要なスキルは電話でのアポイントです。アポイント次第で営業の成績は左右されるといっても過言ではありません。
この人に会ってみたいと思われるような話し方、アポイントの取り方など、営業担当者向けの研修です。

電話クレーム応対の基本

クレーム電話へ応対が会社の信用度を左右します。
クレーム対応に必要な項目を、実践型のロールプレイを中心に進めます。
クレームをお客様の貴重な声ととらえ、問題解決を進めるこにつながり、お客様との深い信頼関係を構築する応対を学びます。

アウトバウンド業務研修／インバウンド業務研修（コールセンター向け研修）

不特定多数の顧客に電話をかける機会の多いコールセンターで、失礼なコールが企業イメージに大きく影響することが多々あります。
アウトバウンドコールの基本と応用や応酬話法までを学ぶコースです。テレマーケティングを担う部門配属者向けの研修です。
また、受注業務を担うコールセンター向けのインバウンド業務に関するコールセンター向け電話応対研修も提供しております。

顧客満足度を上げる電話応対研修

企業・病院など、電話応対の第一応対者向けの研修です。
電話応対から顧客満足につなげるという高度な電話応対の技術を身につけていただきます。
笑顔での応対や、言葉の抑揚、また、気持ちよく担当者へ引き継ぐ方法、不在時の用件のお伺いなど、顧客の顔が見えない状況での顧客満足向上をマスターしていただく研修です。

 

電話応対スキルアップ研修プログラム例（3時間)　

電話応対は大丈夫ですか？

電話応対の基本を学び、気持ちの良い電話応対技術を学ぶ。

ねらい　

社会人として、必要最低限のスキル。
それは、電話応対のスキルです。
新入社員、転職後など、まず一般事務の仕事で任されるのは、電話の取次ぎ業務。
あなたの会社では、素晴らしい対応ができていますか？

「電話は会社（お店）の顔」です。
今の電話応対で大丈夫でしょうか？
電話応対の基本から学び、応用力を身につけましょう。
期待される組織人としての基本的な態度と姿勢を学んでいただき、気持ちの良い電話応対ができる優れた技術をマスターしていただきます。
マニュアルを習得するに留まらず、現場での活躍に最も必要な、お客様から喜ばれ、周りのスタッフとのチームワーク作りに大切な「好感を与える自己表現力」を身につけていただきます。

特徴

  • ロールプレイング、グループワークなど実技中心の参加型プログラム。
  • 自ら考えながら取り組むことにより、実践型のプログラム。
  • 少人数制による研修ですので、内容が濃くなります。

プログラム内容

  • オリエンテーション
  • なぜ、電話応対スキルが必要なのか？
  • 好感を与える自分へのブラッシュアップ」
    〜お客様、取引先から支持され、他のスタッフから一緒に働きたいと思われる自分作り〜
    　 ・話し方
    　 ・言葉遣い
  • 自分自身が他人に与えていた印象に気付く
  • 電話応対　ロールプレイング　
    　 電話応対チェックポイント
    　 ・状況に適した声の表現ができるか？
    　 ・見えない相手の要望を汲み取れるか？
    　 ・丁寧な言葉遣いができるか？
    　 ・相手に信頼していただけたか？
  • まとめ

費用

　　　105,000円（税込み）　※交通費実費頂戴いたします。

まずは、下記までお問い合わせください。
御社に合わせた電話応対研修をご提案させていただきます。