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苦手な電話応対克服方法

電話応対が苦手で、受けるときもかけるときもドキドキする、こんな声を聞くことがあります。
初めから落ち着いて応対ができる人はいません。
慌てないためにも、電話応対が苦手な方は、以下の電話応対ポイントを確認しておきましょう。

受けるとき

  • 電話が鳴ったら、メモを用意する。そして、利き手にペンを持ち、反対の手で受話器を取る。
  • ゆっくりと話す。こちらが早口で話すと、相手もつられて早口になるので聞き取りにくくなる。
  • メモを取った上で、最後に用件を復唱する。

かけるとき

  • 用件と話す順番を整理する。
  • 必要書類や資料を手元に用意する。
  • 番号をよく確かめてかける。
  • メモを用意する。
  • 用件は簡潔に要領よく話す。
  • 最後に結論や約束事項を確認する。

上記のポイントを守るだけでもかなり電話応対は良くなりますので、電話応対が苦手な方は、是非、マスターしてください。