正しい、上手な電話応対
好感度の高い電話応対を目指すために、基本的な用語を使えるようにしましょう。
以下に具体例を紹介いたしますので、ご参考ください。
- 挨拶
おはようございます（午前10時or10時半まで）／（お電話）ありがとうございます - 相手が名乗ったとき
○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。 - 取り次ぐとき
○○でございますね、少々お待ちくださいませ。 - 取り次ぎ電話に出るとき
お電話変わりました（お待たせいたしました）、○○でございます - 了承するとき
かしこまりました／承知いたしました／承りました - お待たせするとき
お調べいたしますので[待たせる理由]、少々（○分ほど）お待ちくださいませ - 保留を解除するとき
○○様、（大変）お待たせいたしました - お詫びをするとき
（ご迷惑をおかけいたしまして）誠に申し訳ございません。
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