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正しい、上手な電話応対

好感度の高い電話応対を目指すために、基本的な用語を使えるようにしましょう。
以下に具体例を紹介いたしますので、ご参考ください。

  • 挨拶
    おはようございます（午前10時or10時半まで）／（お電話）ありがとうございます
  • 相手が名乗ったとき
    ○○様でいらっしゃいますね、いつもお世話になっております。
  • 取り次ぐとき
    ○○でございますね、少々お待ちくださいませ。
  • 取り次ぎ電話に出るとき
    お電話変わりました（お待たせいたしました）、○○でございます
  • 了承するとき
    かしこまりました／承知いたしました／承りました
  • お待たせするとき
    お調べいたしますので[待たせる理由]、少々（○分ほど）お待ちくださいませ
  • 保留を解除するとき
    ○○様、（大変）お待たせいたしました
  • お詫びをするとき
    （ご迷惑をおかけいたしまして）誠に申し訳ございません。