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敬語・言葉遣い

対面接客であれば、顔の表情やボディーランゲージで気持ちを伝えることができます。

一方で、電話応対では言葉でしか気持ちを伝えることができませんので、言葉遣いに注意を払いながら、相手への敬いの気持ちを込めて敬語を使うことが重要となります。
ちょっとした敬語表現を用いることでとても印象が良くなります。
以下にいくつかの例を紹介いたしますので、必要に応じて、お使いください。

  • 依頼する場合
    「〜してください」⇒「〜していただけますか」「〜していただけませんか」
  • クッション言葉を使用する。
    「失礼ですが〜教えていただけますか」
    「申し訳ございませんが〜いたしかねます」
    「ご足労ですが〜お越しいただけますか」
  • 肯定表現を使うようにする。
    「〜していただかないと〜できません」⇒「〜していただければ〜できます」
    「〜しなければいけません」⇒「〜していただければ大丈夫です」

これらの言葉は、相手への心遣いを表し、会話に柔らかい印象を与えるマジックワードです。
上手に活用して、お客様に好印象を持っていただきましょう。