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電話応対方法・話し方

電話応対で第一印象を決めるのは、声の調子や話し方、言葉遣いです。

一般的に、声の調子や話し方が約8割の印象を決め、言葉遣いが約2割の印象を決めると言われております。
この第一印象は最初の10秒〜15秒で決まると言われています。
では、10秒でどれぐらいの会話ができるのでしょうか。
電話に出た時の挨拶、会社名、名乗りで約5秒。
相手の挨拶、会社名、名乗りで約5秒。
実は、たったこれだけの応対で会社の印象を決めてしまうのです。
だからこそ、しっかりとした対応をしていただきたいです。

特に重要なのは、第一声の声の調子です。
明るくハキハキとした口調で、会社名を、省略せずにしっかりと伝えましょう。

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