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電話応対マナー基礎・基本 （電話応対ビジネスマナー）

電話応対マナーについて以下に３つの基本項目を紹介いたします。

迅速に！

  • ベルは2コールで取ること。
    心理学的に、人は10秒以上待つと苛立ちを覚えると言われています。
    1コールは約3秒、2コールで約6秒。一般的には、2コール聞き終わった後が良いタイミングだと言われております。
  • 3コール以上（約9秒以上）で取った場合は「お待たせいたしました」の言葉を添えること。

正確に！

  • 特に、名前や会社名などは復唱して確認をすること。
  • 同音異義語（科学と化学）や数字（1と7）などは間違えないように、「かがく」と「ばけがく」、「いち」と「なな」のように言い換えて確認をすること。

確実に！

  • 5W2H（いつ・どこで・誰が・何を・何のために・どのように・いくらで）で、メモを取りながら聞くこと。
  • メモの内容を復唱して確認すること。

 

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